Politique de retours et réclamations
Les retours transfrontaliers sont coûteux et souvent peu rentables. Cette politique définit les scénarios étroits et bien précis dans lesquels Mintwell accepte les réclamations après expédition — défauts DOA, manquants et dommages causés par le transporteur — et la marche à suivre pour les déposer.
Dernière mise à jour : 12 April 2026
1. Définitions
DOA — Dead on Arrival. Pièce non fonctionnelle ou visiblement défectueuse dès le déballage, sans cause de dommage de transport.
PSI — Inspection avant expédition réalisée par ou pour le compte de l'Acheteur avant que les marchandises ne quittent l'Inde.
Pièces d'usure — Consommables qui se dégradent par usage normal : plaquettes de frein, disques d'embrayage, filtres, ampoules, courroies, pneus, chambres à air, bougies, joints, garnitures, balais d'essuie-glace.
Rapport d'expert — Constat indépendant émis par un expert maritime agréé au port de destination.
2. L'inspection avant expédition est contraignante
Lorsque l'Acheteur a réalisé ou désigné une PSI, l'acceptation à l'étape PSI est contraignante pour l'Acheteur en termes de qualité, quantité, emballage et spécifications. Les réclamations après expédition concernant des lots validés en PSI sont limitées aux seuls défauts DOA et dommages causés par le transporteur.
3. Réclamations DOA
Les réclamations DOA doivent être déposées dans les 15 jours suivant l'arrivée au port de destination, avec les éléments suivants :
- Photographies nettes de la pièce défectueuse, de l'emballage OEM, des marquages de lot et des étiquettes de carton.
- Vidéo du défaut fonctionnel, le cas échéant.
- Copie de la liste de colisage et de la facture commerciale faisant ressortir la référence et la quantité concernées.
- Brève description écrite du défaut.
Les réclamations DOA acceptées sont résolues par l'une des options suivantes : (a) avoir sur la prochaine expédition, (b) pièce de remplacement expédiée gratuitement avec la commande suivante, ou (c) remboursement de la valeur de la ligne concernée. Mintwell choisit le mode ; les remplacements expédiés en aérien express et de manière isolée sont à la charge de l'Acheteur.
Le taux DOA est généralement plafonné à 0,5 % de la valeur de l'expédition, conformément à la norme du secteur pour les pièces automobiles OEM.
4. Manquants et dommages de transport
Le nombre de cartons et l'intégrité des scellés doivent être vérifiés au port de destination ou au CFS avant acceptation du conteneur. Si le scellé est rompu, des cartons manquent ou un dommage visible est constaté :
- Indiquez sur le bon de livraison du transporteur la mention « réceptionné sous réserve — manquant / endommagé ».
- Faites établir un rapport d'expert maritime avant dépotage si un dommage est suspecté.
- Notifiez Mintwell dans les 7 jours suivant l'arrivée au port avec photos et rapport d'expert.
Les réclamations pour dommages ou pertes de transport sont acheminées via :
- Assurance maritime — lorsque Mintwell est l'assuré (Incoterms CIF, CIP), Mintwell dépose la réclamation auprès de son assureur.
- Assurance cargo de l'Acheteur — pour les expéditions FOB, FCA, EXW où le risque est passé avant l'événement dommageable.
- Réclamation auprès du transporteur — lorsque la perte est manifestement imputable au transporteur.
5. Garantie
Les pièces OEM d'origine bénéficient de la garantie spécifiée par le constructeur d'origine. À défaut de garantie OEM applicable, Mintwell offre une garantie par défaut de 6 mois à compter de la date du B/L ou la durée de garantie OEM, selon la plus courte.
La garantie couvre : les défauts de fabrication et défaillances matérielles dans des conditions d'utilisation normales et avec une installation correcte.
La garantie exclut :
- Les pièces d'usure (plaquettes de frein, disques d'embrayage, filtres, ampoules, courroies, pneus, chambres à air, bougies, joints, garnitures, balais d'essuie-glace).
- Les dommages dus à une installation incorrecte, à une modification non autorisée ou à un usage en dehors du montage prévu de la pièce.
- Les dommages dus aux accidents, à la surcharge, à la course, au rallye ou à des conditions de fonctionnement non standard.
- L'usure normale.
- Les défauts esthétiques sans incidence fonctionnelle.
- Main-d'œuvre, remorquage, immobilisation, pertes consécutives ou indirectes.
Les réclamations sous garantie nécessitent l'emballage OEM d'origine, la preuve de la référence et, sur demande, le retour de la pièce défaillante à une adresse désignée pour analyse.
6. Commandes non retournables
Les éléments suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange une fois expédiés :
- Commandes avec emballage personnalisé : étiquetage, cartonnage ou marque blanche spécifiques à l'acheteur.
- Commandes export en volume dont les marchandises ont quitté l'entrepôt Mintwell.
- Stock en déstockage, promotionnel ou bradé vendu « en l'état ».
- Pièces fournies sur la base d'une référence ou d'un échantillon transmis par l'Acheteur, lorsque les marchandises correspondent à la référence.
7. Comment déposer une réclamation
Écrivez à info@mintwellautotech.com en précisant :
- Numéro de PO, numéro de facture et numéro de B/L / AWB.
- Références concernées, quantités et valeurs de ligne.
- Pièces justificatives selon la section 3 ou 4 ci-dessus.
- Mode de résolution préféré (avoir / remplacement / remboursement).
Mintwell accuse réception des réclamations sous 3 jours ouvrés et clôture les réclamations valides sous 30 jours.
8. Langue de cette politique
Cette Politique de retours et réclamations est publiée en plusieurs langues pour votre commodité. En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.
Support réclamations
Contactez info@mintwellautotech.com ou appelez le +91 92664 24442. Réponse WhatsApp pendant les heures ouvrables de Delhi (IST).