Zasady zwrotów i reklamacji
Zwroty międzynarodowe generują wysokie koszty i często są nieopłacalne ekonomicznie. Niniejszy dokument określa precyzyjne i wąskie przypadki, w których Mintwell przyjmuje reklamacje po wysyłce — wady DOA, braki ilościowe oraz szkody transportowe — oraz procedurę ich zgłaszania.
Ostatnia aktualizacja: 12 April 2026
1. Definicje
DOA — Dead on Arrival (wada fabryczna). Część niesprawna lub posiadająca widoczną wadę produkcyjną po wyjęciu z opakowania, niebędącą wynikiem uszkodzenia w transporcie.
PSI — Pre-Shipment Inspection (inspekcja przedwysyłkowa) przeprowadzana przez Kupującego lub na jego zlecenie przed opuszczeniem Indii przez towar.
Części eksploatacyjne — elementy ulegające naturalnemu zużyciu w trakcie eksploatacji: klocki hamulcowe, tarcze sprzęgła, filtry, żarówki, paski napędowe, opony, dętki, świece zapłonowe, uszczelki, uszczelniacze, pióra wycieraczek.
Raport rzeczoznawcy — niezależny protokół szkody sporządzony przez certyfikowanego rzeczoznawcę morskiego / awaryjnego w porcie docelowym.
2. Wiążący charakter inspekcji przedwysyłkowej (PSI)
W przypadku gdy Kupujący przeprowadził inspekcję PSI lub zlecił jej wykonanie, akceptacja partii na etapie PSI jest wiążąca dla Kupującego pod względem jakości, ilości, sposobu pakowania oraz zgodności ze specyfikacją. Reklamacje po wysyłce dla partii odebranych w ramach PSI ograniczają się wyłącznie do wad DOA oraz szkód powstałych z winy przewoźnika.
3. Zgłoszenia wad DOA
Reklamacje dotyczące wad DOA należy zgłosić w ciągu 15 dni od dotarcia towaru do portu przeznaczenia, załączając następujące dowody:
- Wyraźne zdjęcia wadliwej części, oryginalnego opakowania OEM, oznaczeń partii/serii oraz etykiet kartonu.
- Materiał wideo przedstawiający wadę funkcjonowania (jeśli dotyczy).
- Kopię specyfikacji pakowania (Packing List) oraz faktury handlowej z zaznaczeniem danego numeru części i ilości.
- Krótki pisemny opis stwierdzonej usterki.
Uznane reklamacje DOA są rozliczane w jeden z następujących sposobów: (a) wystawienie noty kredytowej na poczet kolejnej wysyłki, (b) bezpłatna dostawa części zamiennej przy kolejnym zamówieniu lub (c) zwrot wartości wadliwej pozycji. O wyborze metody decyduje Mintwell; ekspresowa wysyłka lotnicza części zamiennych na żądanie odbywa się na koszt Kupującego.
Dopuszczalny wskaźnik DOA wynosi standardowo maksymalnie 0,5% wartości przesyłki, zgodnie z normami branżowymi dla części OEM.
4. Braki ilościowe i uszkodzenia transportowe
Przed odebraniem kontenera w porcie docelowym lub terminalu CFS należy bezwzględnie sprawdzić liczbę kartonów oraz stan plomb zabezpieczających. W przypadku zerwania plomby, braku kartonów lub widocznych uszkodzeń zewnętrznych należy:
- Wpisać w liście przewozowym przewoźnika adnotację: „odebrano z zastrzeżeniem — braki / uszkodzenia”.
- Zlecić sporządzenie raportu rzeczoznawcy morskiego przed rozładunkiem kontenera w przypadku podejrzenia uszkodzeń.
- Powiadomić Mintwell w ciągu 7 dni od przybycia do portu, załączając zdjęcia i raport rzeczoznawcy.
Roszczenia z tytułu uszkodzeń lub strat transportowych są kierowane do:
- Ubezpieczyciela morskiego — w przypadkach, gdy Mintwell jest stroną ubezpieczającą (reguły CIF, CIP), Mintwell zgłasza szkodę do swojego ubezpieczyciela.
- Ubezpieczyciela ładunku Kupującego — w przypadku przesyłek na warunkach FOB, FCA, EXW, gdzie ryzyko przeszło przed zdarzeniem szkodowym.
- Przewoźnika — w sytuacjach, gdy odpowiedzialność przewoźnika jest bezspornie udowodniona.
5. Gwarancja
Oryginalne części OEM są objęte gwarancją udzielaną przez producenta sprzętu (OEM). Jeżeli producent nie określa odrębnych warunków gwarancji, Mintwell udziela standardowej gwarancji na okres 6 miesięcy od daty konosamentu B/L lub na okres gwarancji OEM (w zależności od tego, który okres jest krótszy).
Gwarancja obejmuje: wady fabryczne i materiałowe ujawnione w warunkach normalnej eksploatacji i prawidłowego montażu.
Gwarancja nie obejmuje:
- Części eksploatacyjnych (klocki hamulcowe, tarcze sprzęgła, filtry, żarówki, paski napędowe, opony, dętki, świece zapłonowe, uszczelki, uszczelniacze, wycieraczki).
- Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu, nieautoryzowanych modyfikacji lub zastosowania niezgodnego ze specyfikacją pojazdu.
- Uszkodzeń powypadkowych, wynikających z przeciążenia, udziału w wyścigach, rajdach lub pracy w nietypowych warunkach.
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego.
- Wad wizualnych niemających wpływu na poprawne działanie.
- Kosztów robocizny, holowania, przestoju, strat pośrednich i wtórnych.
Zgłoszenia gwarancyjne wymagają zachowania oryginalnego opakowania OEM, dowodu z numerem katalogowym oraz — w razie potrzeby — odesłania uszkodzonego elementu na wskazany adres w celu przeprowadzenia ekspertyzy.
6. Zamówienia niepodlegające zwrotowi
Następujące pozycje nie podlegają zwrotowi ani wymianie po dokonaniu wysyłki:
- Zamówienia konfekcjonowane pod specjalne zamówienie z indywidualnym etykietowaniem, pakowaniem lub oznaczeniami marki własnej Kupującego.
- Hurtowe zamówienia eksportowe po opuszczeniu magazynu Mintwell.
- Towary wyprzedażowe, promocyjne lub ze specjalnych partii rabatowych sprzedawane w stanie „tak jak jest”.
- Części dostarczone na podstawie numeru katalogowego lub wzoru dostarczonego przez Kupującego, o ile dostarczony towar jest z nimi zgodny.
7. Jak złożyć reklamację
Wyślij wiadomość e-mail na adres info@mintwellautotech.com, podając:
- Numer zamówienia PO, numer faktury oraz numer B/L / AWB.
- Numery katalogowe wadliwych części, ilości oraz wartość pozycji.
- Materiały dowodowe zgodnie z punktem 3 lub 4 powyżej.
- Preferowany sposób rozliczenia (nota kredytowa / dostawa nowej części / zwrot środków).
Mintwell potwierdza przyjęcie zgłoszenia w ciągu 3 dni roboczych i rozpatruje zasadne roszczenia w terminie do 30 dni.
8. Wersja językowa zasad
Niniejsze Zasady zwrotów i reklamacji są publikowane w wielu językach dla wygody użytkowników. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy tłumaczeniami wiążąca jest wersja angielska.
Wsparcie w sprawach reklamacji
Napisz na adres info@mintwellautotech.com lub zadzwoń pod numer +91 92664 24442. Odpowiedzi na WhatsApp w godzinach pracy biura w Delhi (IST).