นโยบายการคืนสินค้าและการเคลม
การส่งคืนสินค้าระหว่างประเทศมีค่าใช้จ่ายสูงและมักไม่คุ้มค่าในทางเศรษฐศาสตร์ นโยบายนี้ระบุกรณีที่ชัดเจนและจำเพาะเจาะจงที่ Mintwell ยอมรับการเคลมหลังการจัดส่ง — ข้อบกพร่อง DOA, สินค้าขาดส่ง และความเสียหายที่เกิดจากผู้ขนส่ง — ตลอดจนวิธีการยื่นเรื่องเคลม
ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ: 12 April 2026
1. นิยามศัพท์
DOA — Dead on Arrival ชิ้นส่วนที่ไม่สามารถใช้งานได้หรือมีข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัดเจนตั้งแต่เปิดกล่อง โดยไม่ได้เกิดจากความเสียหายระหว่างการขนส่ง
PSI — Pre-Shipment Inspection การตรวจสอบสินค้าก่อนการจัดส่งโดยผู้ซื้อหรือตัวแทนในนามผู้ซื้อก่อนสินค้าออกจากอินเดีย
ชิ้นส่วนสึกหรอสิ้นเปลือง — ชิ้นส่วนที่เสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติ: ผ้าเบรก, แผ่นคลัตช์, ไส้กรอง, หลอดไฟ, สายพาน, ยางนอก, ยางใน, หัวเทียน, ปะเก็น, ซีล, ใบปัดน้ำฝน
Surveyor report — รายงานการสำรวจความเสียหายอิสระที่ออกโดยผู้สำรวจภัยทางทะเลที่ได้รับใบอนุญาต ณ ท่าเรือปลายทาง
2. ผลผูกพันของการตรวจสอบสินค้าก่อนการจัดส่ง
ในกรณีที่ผู้ซื้อได้ดำเนินการหรือแต่งตั้งให้มี PSI การยอมรับในขั้นตอน PSI จะมีผลผูกพันผู้ซื้อในเรื่องของคุณภาพ ปริมาณ การบรรจุหีบห่อ และข้อมูลจำเพาะ การเรียกร้องค่าเสียหายหลังการจัดส่งสำหรับล็อตที่ผ่าน PSI แล้ว จะจำกัดเฉพาะข้อบกพร่องแบบ DOA และความเสียหายที่เกิดจากผู้ขนส่งเท่านั้น
3. การเคลมกรณี DOA
การเคลม DOA จะต้องยื่นภายใน 15 วันนับจากวันที่สินค้าถึงท่าเรือปลายทาง พร้อมหลักฐานดังต่อไปนี้:
- ภาพถ่ายที่ชัดเจนของชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่อง บรรจุภัณฑ์ OEM เครื่องหมายรุ่น/ล็อต และฉลากบนกล่อง
- วิดีโอแสดงข้อบกพร่องในการทำงาน (ถ้ามี)
- สำเนา packing list และ commercial invoice โดยเน้นรหัสอะไหล่และจำนวนที่มีปัญหา
- คำอธิบายลักษณะข้อบกพร่องเป็นลายลักษณ์อักษรโดยสังเขป
การเคลม DOA ที่ได้รับการยอมรับจะได้รับการแก้ไขโดยวิธีใดวิธีหนึ่งดังนี้: (a) ใบลดหนี้ (credit note) สำหรับหักในการจัดส่งครั้งถัดไป, (b) จัดส่งอะไหล่ทดแทนไปพร้อมกับคำสั่งซื้อครั้งถัดไปโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือ (c) คืนเงินตามมูลค่าของรายการที่มีปัญหา โดย Mintwell จะเป็นผู้เลือกวิธีการแก้ปัญหา การขอส่งสินค้าทดแทนทางอากาศแบบเร่งด่วนแยกต่างหาก ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
อัตรา DOA โดยทั่วไปจะจำกัดไว้สูงสุดไม่เกิน 0.5% ของมูลค่าการจัดส่ง ตามบรรทัดฐานของอุตสาหกรรมอะไหล่ OEM
4. สินค้าขาดส่งและความเสียหายจากการขนส่ง
ต้องตรวจสอบจำนวนกล่องและความสมบูรณ์ของซีลล็อคตู้ ณ ท่าเรือปลายทางหรือ CFS ก่อนรับตู้คอนเทนเนอร์ หากซีลชำรุด กล่องสูญหาย หรือพบความเสียหายที่มองเห็นได้:
- ระบุในใบรับสินค้าของผู้ขนส่งว่า "received under protest — short / damaged"
- ให้จัดทำ marine surveyor report ก่อนทำการเปิดตู้สินค้าหากสงสัยว่ามีความเสียหาย
- แจ้ง Mintwell ภายใน 7 วัน หลังสินค้าถึงท่าเรือพร้อมรูปถ่ายและรายงานผู้สำรวจภัย
การเรียกร้องค่าเสียหายสำหรับการสูญหายหรือเสียหายระหว่างขนส่งจะดำเนินการผ่าน:
- ประกันภัยทางทะเล — ในกรณีที่ Mintwell เป็นผู้เอาประกันภัย (เงื่อนไข Incoterms CIF, CIP) Mintwell จะเป็นผู้ยื่นเคลมกับบริษัทประกันภัย
- ประกันภัยสินค้าของผู้ซื้อ — สำหรับการจัดส่งแบบ FOB, FCA, EXW ซึ่งความเสี่ยงได้โอนไปยังผู้ซื้อก่อนเกิดเหตุการณ์ความเสียหาย
- การเคลมกับผู้ขนส่ง — ในกรณีที่พิสูจน์ได้ชัดเจนว่าเป็นความรับผิดชอบของผู้ขนส่ง
5. การรับประกันสินค้า
อะไหล่แท้ OEM มีการรับประกันตามที่ระบุโดยผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) ในกรณีที่ไม่มีการระบุการรับประกันจาก OEM ทาง Mintwell มีการรับประกันมาตรฐานเป็นเวลา 6 เดือนนับจากวันที่ใน B/L หรือตามระยะเวลาการรับประกันของ OEM แล้วแต่ระยะเวลาใดจะสั้นกว่า
การรับประกันครอบคลุม: ข้อบกพร่องจากการผลิตและความเสียหายของเนื้อวัสดุภายใต้การใช้งานปกติและการติดตั้งที่ถูกต้อง
การรับประกันไม่ครอบคลุม:
- ชิ้นส่วนสึกหรอสิ้นเปลือง (ผ้าเบรก, แผ่นคลัตช์, ไส้กรอง, หลอดไฟ, สายพาน, ยางนอก, ยางใน, หัวเทียน, ปะเก็น, ซีล, ใบปัดน้ำฝน)
- ความเสียหายจากการติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการใช้งานนอกเหนือจากข้อกำหนดความเข้ากันได้ของชิ้นส่วน
- ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การบรรทุกน้ำหนักเกิน การแข่งรถ การแข่งขันแรลลี่ หรือสภาวะการใช้งานที่ผิดปกติ
- การสึกหรอตามปกติจากการใช้งาน
- ปัญหาด้านความสวยงามภายนอกที่ไม่ส่งผลต่อการทำงาน
- ค่าแรง ค่าลากจูง การหยุดทำงานของรถ หรือความเสียหายต่อเนื่องและความเสียหายทางอ้อม
การเคลมประกันจำเป็นต้องเก็บบรรจุภัณฑ์ OEM ดั้งเดิม หลักฐานรหัสอะไหล่ และในกรณีที่มีการร้องขอ จะต้องส่งชิ้นส่วนที่เสียหายกลับไปยังที่อยู่ที่ระบุเพื่อการวิเคราะห์สาเหตุความเสียหาย
6. รายการสั่งซื้อที่ไม่สามารถรับคืนได้
รายการต่อไปนี้ ไม่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ หลังจากทำการจัดส่งแล้ว:
- คำสั่งซื้อที่มีการบรรจุหีบห่อแบบเฉพาะ มีการติดฉลาก บรรจุกล่อง หรือใช้ตราสินค้าเฉพาะตามความต้องการของผู้ซื้อ
- คำสั่งซื้อส่งออกจำนวนมากที่สินค้าได้ออกจากคลังสินค้าของ Mintwell แล้ว
- สินค้าลดล้างสต็อก สินค้าโปรโมชั่น หรือสินค้าลดราคาพิเศษที่จำหน่ายตามสภาพ ("as-is")
- อะไหล่ที่จัดหาตามรหัสอะไหล่หรือตัวอย่างที่ผู้ซื้อระบุ ซึ่งสินค้าที่จัดส่งถูกต้องตรงตามข้อมูลอ้างอิงดังกล่าว
7. ขั้นตอนการยื่นเรื่องเคลม
ส่งอีเมลมาที่ info@mintwellautotech.com พร้อมข้อมูล:
- หมายเลข PO, หมายเลขใบแจ้งหนี้ และหมายเลข B/L / AWB
- รหัสอะไหล่ที่มีปัญหา ปริมาณ และมูลค่าของรายการนั้น
- หลักฐานตามที่ระบุในข้อ 3 หรือข้อ 4 ข้างต้น
- แนวทางการแก้ไขที่ต้องการ (ใบลดหนี้ credit note / ชิ้นส่วนทดแทน / คืนเงิน)
Mintwell จะตอบรับการแจ้งเคลมภายใน 3 วันทำการ และจะสรุปผลการเคลมที่ถูกต้องครบถ้วนภายใน 30 วัน
8. ภาษาของนโยบายนี้
นโยบายการคืนสินค้าและการเคลมนี้จัดทำขึ้นในหลายภาษาเพื่อความสะดวก ในกรณีที่มีความขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกันระหว่างฉบับแปล ให้ยึดถือฉบับภาษาอังกฤษเป็นสำคัญ
ฝ่ายสนับสนุนการเคลมสินค้า
ติดต่อ info@mintwellautotech.com หรือโทร +91 92664 24442 การตอบกลับทาง WhatsApp ให้บริการในช่วงเวลาทำการของเดลี (IST)