سياسة الإرجاع والمطالبات
الإرجاعات عبر الحدود مكلفة وغالبًا غير مجدية اقتصاديًا. تحدّد هذه السياسة السيناريوهات الضيّقة والواضحة التي تقبل فيها مينتويل المطالبات بعد الشحن — عيوب القطع التالفة عند الوصول والشحن الناقص والأضرار التي يتسبّب بها الناقل — وكيفية تقديمها.
آخر تحديث: 12 April 2026
1. التعريفات
DOA — تالف عند الوصول. قطعة لا تعمل أو معيبة بصريًا فور إخراجها من الصندوق، وليس بسبب أضرار النقل.
PSI — الفحص قبل الشحن الذي يُجريه المشتري أو من ينوب عنه قبل مغادرة البضاعة الهند.
قطع التآكل — مستهلكات تتآكل بالاستخدام الطبيعي: تيل الفرامل، أقراص الكلتش، الفلاتر، اللمبات، الأحزمة، الإطارات، الدواخل، شموع الإشعال، الجوانات، السدّادات، شفرات المساحات.
تقرير المسّاح — تقرير مسح أضرار مستقل صادر عن مسّاح بحري مرخّص في ميناء الوجهة.
2. الفحص قبل الشحن مُلزم
متى أجرى المشتري الفحص قبل الشحن أو عيّن من يقوم به، يكون قبوله في مرحلة PSI ملزمًا للمشتري من حيث الجودة والكمية والتغليف والمواصفات. وتقتصر المطالبات بعد الشحن من الشحنات المُخلَّصة عبر PSI على عيوب القطع التالفة عند الوصول والأضرار التي يتسبّب بها الناقل فقط.
3. مطالبات DOA
يجب تقديم مطالبات القطع التالفة عند الوصول خلال 15 يومًا من وصول الشحنة إلى الميناء في الوجهة، مع الأدلة التالية:
- صور واضحة للقطعة المعيبة وتغليف OEM وعلامات الدفعة/التشغيلة وملصقات الكراتين.
- فيديو للعيب الوظيفي حيثما أمكن.
- نسخة من قائمة التغليف والفاتورة التجارية مع تمييز رقم القطعة المتأثر وكميتها.
- وصف خطّي مختصر للعيب.
تُحلّ مطالبات DOA المقبولة بإحدى الطرق التالية: (أ) إشعار دائن يُخصم من الشحنة التالية، (ب) قطعة بديلة تُشحن مع الطلب التالي مجانًا، (ج) استرداد قيمة البند المتأثر. وتختار مينتويل الطريقة؛ أمّا الاستبدال العاجل عبر الشحن الجوي المنفصل فعلى نفقة المشتري.
معدّل DOA يُحدَّد عادة بحدّ أقصى 0.5% من قيمة الشحنة وفق المعتاد في صناعة قطع غيار السيارات OEM.
4. الشحن الناقص وأضرار النقل
يجب التحقق من عدد الكراتين وسلامة الختم في ميناء الوجهة أو في محطة CFS قبل قبول الحاوية. وإذا كان الختم مكسورًا أو الكراتين مفقودة أو وُجد ضرر ظاهر:
- أشّر على إيصال التسليم لدى الناقل بعبارة "مستلم تحت الاحتجاج — ناقص / تالف".
- كلّف تقرير مسّاح بحري قبل تفريغ الحاوية إذا اشتُبه بوجود ضرر.
- أبلغ مينتويل خلال 7 أيام من وصول الشحنة إلى الميناء بالصور وتقرير المسّاح.
تُوجَّه مطالبات أضرار النقل أو الفقد عبر:
- التأمين البحري — حيث تكون مينتويل الجهة المؤمَّن لها (Incoterms CIF أو CIP)، تتقدّم مينتويل بالمطالبة لدى شركة التأمين.
- تأمين شحنات المشتري — لشحنات FOB وFCA وEXW حيث انتقلت المخاطر قبل وقوع الحادث المسبّب للضرر.
- مطالبة الناقل — حيث يثبُت أن الفقد يقع ضمن مسؤولية الناقل.
5. الضمان
تحمل قطع OEM الأصلية الضمان الذي يحدّده مُصنّع المعدات الأصلية. وحيث لا ينطبق ضمان مُحدّد من OEM، تقدّم مينتويل ضمانًا افتراضيًا مدته 6 أشهر من تاريخ سند الشحن أو فترة ضمان OEM، أيّهما أقصر.
يشمل الضمان: عيوب التصنيع وإخفاقات المواد في الاستخدام الطبيعي والتركيب الصحيح.
يستثني الضمان:
- قطع التآكل (تيل الفرامل، أقراص الكلتش، الفلاتر، اللمبات، الأحزمة، الإطارات، الدواخل، شموع الإشعال، الجوانات، السدّادات، شفرات المساحات).
- الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح، أو التعديل غير المُرخَّص، أو الاستخدام خارج تركيب القطعة المُحدَّد.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو الحمل الزائد، أو السباقات، أو الرالي، أو ظروف التشغيل غير القياسية.
- البلى والتلف الطبيعي.
- المشاكل الجمالية التي لا تؤثر على الأداء.
- العمالة، والقطر، وفترة التوقف، والخسائر التبعية أو غير المباشرة.
تستلزم مطالبات الضمان تغليف OEM الأصلي وإثبات رقم القطعة، وعند الطلب إعادة القطعة المتعطّلة إلى عنوان مُحدَّد لتحليل الإخفاق.
6. الطلبات غير القابلة للإرجاع
ما يلي غير مؤهّل للإرجاع أو الاستبدال بعد الشحن:
- الطلبات المُغلَّفة بشكل خاص بعلامات أو كراتين أو علامات تجارية خاصة بالمشتري.
- طلبات التصدير بكميات كبيرة بعد مغادرة البضائع لمستودع مينتويل.
- البضائع المُصفّاة أو الترويجية أو المُخصومة المُباعة "كما هي".
- القطع المُورَّدة وفق رقم قطعة أو عيّنة قدّمها المشتري حيث تطابق البضائع المرجع.
7. كيفية تقديم المطالبة
راسل info@mintwellautotech.com مع:
- رقم أمر الشراء، ورقم الفاتورة، ورقم سند الشحن B/L أو AWB.
- أرقام القطع المتأثرة، الكميات، وقيم البنود.
- الأدلة وفق القسم 3 أو 4 أعلاه.
- الحلّ المفضّل (إشعار دائن / استبدال / استرداد).
تُقرّ مينتويل باستلام المطالبات خلال 3 أيام عمل وتُغلق المطالبات الصحيحة خلال 30 يومًا.
8. لغة هذه السياسة
تُنشر سياسة الإرجاع والمطالبات هذه بعدة لغات لتسهيل الاطلاع. وفي حال وجود أيّ اختلاف بين الترجمات، تُعتمد النسخة الإنجليزية هي المرجع.
دعم المطالبات
تواصل عبر info@mintwellautotech.com أو اتصل على +91 92664 24442. الردّ عبر واتساب خلال ساعات العمل في دلهي (IST).