Política de devoluciones y reclamos
Las devoluciones transfronterizas son costosas y a menudo poco económicas. Esta política establece los escenarios estrechos y bien definidos bajo los cuales Mintwell acepta reclamos posteriores al embarque — defectos DOA, faltas de embarque y daños causados por el transportista — y cómo presentarlos.
Última actualización: 12 April 2026
1. Definiciones
DOA — Inoperante a la Llegada (Dead on Arrival). Una pieza no funcional o visiblemente defectuosa al sacarla del empaque, no causada por daño en tránsito.
PSI — Inspección Previa al Embarque realizada por o en nombre del Comprador antes de que los bienes salgan de India.
Piezas de desgaste — Consumibles que se degradan con el uso normal: pastillas de freno, discos de embrague, filtros, bombillas, correas, llantas, cámaras, bujías, empaques, sellos, escobillas limpiaparabrisas.
Informe de inspector — Inspección independiente de daños emitida por un inspector marítimo licenciado en el puerto de destino.
2. La inspección previa al embarque es vinculante
Cuando el Comprador haya realizado o designado una PSI, la aceptación en la etapa PSI es vinculante para el Comprador en cuanto a calidad, cantidad, embalaje y especificación. Los reclamos posteriores al embarque sobre lotes aprobados por PSI se limitan únicamente a defectos DOA y daños causados por el transportista.
3. Reclamos DOA
Los reclamos DOA deben presentarse dentro de los 15 días posteriores a la llegada al puerto de destino, con la siguiente evidencia:
- Fotografías claras de la pieza defectuosa, el empaque OEM, las marcas de lote/batch y las etiquetas de las cajas.
- Video del defecto funcional cuando aplique.
- Copia de la lista de empaque y la factura comercial resaltando el número de parte afectado y la cantidad.
- Breve descripción escrita del defecto.
Los reclamos DOA aceptados se resuelven mediante uno de: (a) nota de crédito contra el próximo embarque, (b) pieza de reemplazo enviada con el próximo pedido sin costo, o (c) reembolso contra el valor de la línea afectada. Mintwell selecciona el método; los reemplazos por flete aéreo independiente acelerado son a cuenta del Comprador.
La tasa DOA se limita típicamente al 0.5% del valor del embarque como norma de la industria para repuestos OEM automotrices.
4. Falta de embarque y daños en tránsito
El conteo de cajas y la integridad del sello deben verificarse en el puerto de destino o CFS antes de aceptar el contenedor. Si el sello está roto, faltan cajas o se observa daño visible:
- Marque el recibo de entrega del transportista como "recibido bajo protesta — falta / dañado".
- Encargue un informe de inspector marítimo antes de la desestiba si se sospecha daño.
- Notifique a Mintwell dentro de los 7 días posteriores a la llegada al puerto con fotos y el informe del inspector.
Los reclamos por daños en tránsito o pérdida se canalizan a través de:
- Seguro marítimo — cuando Mintwell es la parte asegurada (Incoterms CIF, CIP), Mintwell presenta el reclamo ante su aseguradora.
- Seguro de carga del Comprador — para embarques FOB, FCA, EXW donde el riesgo pasó antes del evento causante del daño.
- Reclamo al transportista — cuando la pérdida es demostrablemente responsabilidad del transportista.
5. Garantía
Los repuestos OEM genuinos llevan la garantía especificada por el Fabricante de Equipo Original. Cuando no aplique una garantía declarada por el OEM, Mintwell proporciona una garantía predeterminada de 6 meses desde la fecha del B/L o el período de garantía OEM, lo que sea menor.
La garantía cubre: defectos de fabricación y fallas de material bajo uso normal e instalación correcta.
La garantía excluye:
- Piezas de desgaste (pastillas de freno, discos de embrague, filtros, bombillas, correas, llantas, cámaras, bujías, empaques, sellos, escobillas limpiaparabrisas).
- Daños por instalación incorrecta, modificación no autorizada o uso fuera de la compatibilidad especificada de la pieza.
- Daños por accidentes, sobrecarga, carreras, uso en rally o condiciones de operación no estándar.
- Desgaste y deterioro normales.
- Problemas estéticos que no afecten la función.
- Mano de obra, remolque, tiempo de inactividad, pérdidas consecuentes o indirectas.
Los reclamos de garantía requieren empaque OEM original, evidencia del número de parte y, cuando se solicite, devolución de la pieza fallida a una dirección designada para análisis de fallas.
6. Pedidos no retornables
Los siguientes no son elegibles para devolución o cambio una vez enviados:
- Pedidos con embalaje personalizado con etiquetado, encajado o marca privada específica del comprador.
- Pedidos de exportación a granel donde los bienes han salido del almacén de Mintwell.
- Stock de liquidación, promocional o con descuento vendido "tal cual".
- Repuestos suministrados contra un número de parte o muestra proporcionada por el comprador donde los bienes coinciden con la referencia.
7. Cómo presentar un reclamo
Envíe un correo a info@mintwellautotech.com con:
- Número de OC, número de factura y número de B/L / AWB.
- Números de parte afectados, cantidades y valores de línea.
- Evidencia según la sección 3 o 4 anterior.
- Resolución preferida (nota de crédito / reemplazo / reembolso).
Mintwell acusa recibo de los reclamos dentro de 3 días hábiles y cierra los reclamos válidos dentro de 30 días.
8. Idioma de esta política
Esta Política de devoluciones y reclamos se publica en varios idiomas por conveniencia. En caso de cualquier discrepancia entre las traducciones, prevalecerá la versión en inglés.
Soporte de reclamos
Contacte a info@mintwellautotech.com o llame al +91 92664 24442. Respuesta de WhatsApp durante el horario comercial de Delhi (IST).