Política de Devoluções e Reclamações
Devoluções internacionais são caras e muitas vezes inviáveis. Esta política descreve os cenários estritos e bem definidos sob os quais a Mintwell aceita reclamações pós-embarque — defeitos DOA, faltas e danos causados pela transportadora — e como abri-las.
Última atualização: 12 April 2026
1. Definições
DOA — Dead on Arrival. Peça que chega não funcional ou com defeito visível direto da caixa, sem ter sido causada por danos de trânsito.
PSI — Inspeção pré-embarque realizada pelo Comprador ou em seu nome antes da saída da mercadoria da Índia.
Itens de desgaste — consumíveis que se degradam pelo uso normal: pastilhas de freio, discos de embreagem, filtros, lâmpadas, correias, pneus, câmaras, velas, juntas, retentores, palhetas de limpador.
Laudo de vistoria — vistoria independente de avaria emitida por um vistoriador marítimo licenciado no porto de destino.
2. A inspeção pré-embarque é vinculante
Quando o Comprador realiza ou nomeia uma PSI, a aceitação na fase de PSI é vinculante para o Comprador no que diz respeito a qualidade, quantidade, embalagem e especificação. Reclamações pós-embarque sobre lotes liberados em PSI limitam-se a defeitos DOA e a danos causados pela transportadora.
3. Reclamações DOA
Reclamações DOA devem ser apresentadas em até 15 dias após a chegada ao porto de destino, com as seguintes evidências:
- Fotografias claras da peça defeituosa, da embalagem OEM, das marcas de lote/batch e das etiquetas das caixas.
- Vídeo do defeito funcional, quando aplicável.
- Cópia do packing list e da fatura comercial destacando o número de peça e a quantidade afetados.
- Breve descrição por escrito do defeito.
As reclamações DOA aceitas são resolvidas por um dos seguintes meios: (a) nota de crédito para o próximo embarque, (b) peça de reposição enviada com o próximo pedido sem custo, ou (c) reembolso sobre o valor da linha afetada. A Mintwell define a forma; reposições avulsas expressas via aéreo ficam por conta do Comprador.
A taxa de DOA normalmente fica limitada a 0,5% do valor do embarque, conforme padrão do setor para peças automotivas OEM.
4. Faltas e danos no trânsito
A contagem de caixas e a integridade do lacre devem ser verificadas no porto de destino ou no CFS antes do recebimento do contêiner. Se o lacre estiver violado, houver caixas faltando ou danos visíveis:
- Indique no recibo de entrega do transportador "recebido sob protesto — falta / avaria".
- Solicite um laudo de vistoria marítima antes da desova, caso haja suspeita de avaria.
- Notifique a Mintwell em até 7 dias após a chegada ao porto, com fotos e o laudo do vistoriador.
As reclamações de danos ou perdas em trânsito são encaminhadas por meio de:
- Seguro marítimo — quando a Mintwell é a parte segurada (Incoterms CIF, CIP), a Mintwell abre a reclamação junto à seguradora.
- Seguro de carga do Comprador — para embarques FOB, FCA, EXW, em que o risco já havia sido transferido antes do evento causador da avaria.
- Reclamação contra o transportador — quando a perda for comprovadamente de responsabilidade do transportador.
5. Garantia
As peças OEM originais possuem a garantia especificada pelo Fabricante de Equipamento Original. Quando não houver garantia OEM aplicável, a Mintwell oferece uma garantia padrão de 6 meses a partir da data do B/L ou o período de garantia OEM, o que for menor.
A garantia cobre: defeitos de fabricação e falhas de material em uso normal e instalação correta.
A garantia exclui:
- Itens de desgaste (pastilhas de freio, discos de embreagem, filtros, lâmpadas, correias, pneus, câmaras, velas, juntas, retentores, palhetas de limpador).
- Danos por instalação incorreta, modificação não autorizada ou uso fora da aplicação especificada da peça.
- Danos por acidentes, sobrecarga, uso em corridas, ralis ou condições de operação não padrão.
- Desgaste e uso normais.
- Problemas estéticos que não afetam a função.
- Mão de obra, guincho, lucros cessantes, perdas consequenciais ou indiretas.
As reclamações de garantia exigem a embalagem OEM original, evidência do número de peça e, quando solicitado, a devolução da peça com falha para um endereço indicado, para análise da falha.
6. Pedidos não devolvíveis
Os itens a seguir não são elegíveis para devolução ou troca uma vez embarcados:
- Pedidos com embalagem personalizada, com etiquetagem, encaixotamento ou marca de marca própria específicos do comprador.
- Pedidos de exportação a granel em que as mercadorias já tenham saído do armazém da Mintwell.
- Estoque de liquidação, promocional ou com desconto vendido "como está".
- Peças fornecidas conforme número de peça ou amostra fornecidos pelo Comprador, em que a mercadoria corresponda à referência.
7. Como abrir uma reclamação
Envie um e-mail para info@mintwellautotech.com com:
- Número da PO, número da fatura e número do B/L / AWB.
- Números de peça afetados, quantidades e valores das linhas.
- Evidência conforme a seção 3 ou 4 acima.
- Resolução preferida (nota de crédito / reposição / reembolso).
A Mintwell confirma o recebimento das reclamações em até 3 dias úteis e encerra as reclamações válidas em até 30 dias.
8. Idioma desta política
Esta Política de Devoluções e Reclamações é publicada em vários idiomas por conveniência. Em caso de qualquer divergência entre as traduções, prevalecerá a versão em inglês.
Suporte para reclamações
Entre em contato pelo info@mintwellautotech.com ou ligue para +91 92664 24442. Resposta via WhatsApp durante o horário comercial de Délhi (IST).