---
title: "Политика возвратов и рекламаций | Mintwell Autotech"
url: https://mintwellautotech.com/ru/returns/
description: "Условия и порядок приема рекламаций компанией Mintwell Autotech — дефекты DOA, недостачи, повреждения при транспортировке и необходимый пакет документов для подачи претензии."
---

# Политика возвратов и рекламаций

Международные возвраты сопряжены с высокими расходами и часто экономически нецелесообразны. Настоящая Политика определяет четкие сценарии, при которых Mintwell принимает пост-отгрузочные рекламации (дефекты DOA, недостачи и повреждения при перевозке), а также порядок подачи претензий.

Последнее обновление: 12 April 2026

## 1\. Определения

DOA — Неисправность при получении (Dead on Arrival). Деталь, не функционирующая или имеющая явный брак из коробки, не вызванный повреждением при транспортировке.

PSI — Предотгрузочная инспекция (Pre-Shipment Inspection), проводимая Покупателем или от его имени до выезда товара из Индии.

Быстроизнашивающиеся детали — Расходные материалы, изнашивающиеся при нормальной эксплуатации: тормозные колодки, диски сцепления, фильтры, лампы, ремни, шины, камеры, свечи зажигания, прокладки, сальники, щетки стеклоочистителей.

Сюрвейерский отчет — Независимое экспертное заключение лицензированного морского сюрвейера в порту назначения.

## 2\. Окончательный характер предотгрузочной инспекции (PSI)

Если Покупатель провел или назначил инспекцию PSI, приемка на этапе PSI является окончательной для Покупателя в отношении качества, количества, упаковки и спецификации. Претензии по принятым партиям после отгрузки ограничиваются исключительно дефектами DOA и повреждениями по вине перевозчика.

## 3\. Рекламации по дефектам DOA

Рекламации DOA должны быть поданы в течение 15 дней с момента прибытия в порт назначения со следующими подтверждающими материалами:

- Четкие фотографии дефектной детали, упаковки OEM, маркировки партии и ярлыков грузового места.
- Видеозапись функционального дефекта (при необходимости).
- Копия упаковочного листа и коммерческого инвойса с выделением соответствующего номера детали и количества.
- Краткое письменное описание дефекта.

Признанные претензии DOA урегулируются одним из способов: (а) кредит-нота в счет следующей поставки, (б) бесплатная замена детали со следующим заказом, либо (в) возврат стоимости дефектных позиций. Способ выбирает Mintwell; срочная замена отдельной авиадоставкой оплачивается Покупателем.

Уровень дефектов DOA обычно ограничен порогом 0,5% от стоимости партии согласно отраслевому стандарту для OEM-автозапчастей.

## 4\. Недостача и повреждения при транспортировке

Количество коробов и целостность пломб должны проверяться в порту назначения или на CFS до приемки контейнера. При нарушении пломбы, недостаче мест или видимых повреждениях:

- Сделайте отметку в документе о доставке перевозчика: «принято с оговоркой — недостача / повреждение».
- Закажите сюрвейерский отчет до растарки контейнера при подозрении на повреждение.
- Уведомите Mintwell в течение 7 дней с момента прибытия в порт с приложением фото и отчета сюрвейера.

Претензии по повреждению или утрате груза в пути направляются через:

- Морское страхование — если страхователем выступает Mintwell (Incoterms CIF, CIP), Mintwell заявляет страховой случай своему страховщику.
- Страхование груза Покупателем — для поставок FOB, FCA, EXW, где риски перешли до события, вызвавшего повреждение.
- Претензию к перевозчику — если утрата произошла по доказанной вине перевозчика.

## 5\. Гарантия

Оригинальные OEM-детали обеспечиваются гарантией завода-изготовителя (OEM). Если гарантия OEM не указана, Mintwell предоставляет базовую гарантию сроком 6 месяцев с даты B/L либо на срок гарантии OEM, в зависимости от того, какой период меньше.

Гарантия покрывает: производственные дефекты и брак материалов при нормальной эксплуатации и правильной установке.

Гарантия исключает:

- Быстроизнашивающиеся детали (тормозные колодки, диски сцепления, фильтры, лампы, ремни, шины, камеры, свечи зажигания, прокладки, сальники, щетки стеклоочистителей).
- Повреждения от неправильной установки, несанкционированной модификации или использования вне предписанной применяемости.
- Повреждения от аварий, перегруза, гонок, ралли или нештатных условий эксплуатации.
- Нормальный эксплуатационный износ.
- Косметические дефекты, не влияющие на работоспособность.
- Оплату работ, буксировку, простой, косвенные или сопутствующие убытки.

Гарантийные претензии требуют наличия оригинальной упаковки OEM, подтверждения каталожного номера и, по запросу, возврата вышедшей из строя детали для анализа причин отказа.

## 6\. Заказы, не подлежащие возврату

Следующие позиции не подлежат возврату или обмену после отгрузки:

- Заказы со специальной упаковкой, маркировкой или private label брендингом покупателя.
- Оптовые экспортные заказы после того, как груз покинул склад Mintwell.
- Распродажные, акционные или уцененные складские остатки, проданные на условиях «как есть».
- Детали, поставленные по предоставленному покупателем номеру или образцу, если товар соответствует предоставленному образцу.

## 7\. Как подать претензию

Направьте письмо на [info@mintwellautotech.com](mailto:info@mintwellautotech.com) со следующими данными:

- Номер PO, номер инвойса и номер B/L / AWB.
- Номера дефектных деталей, их количество и стоимость.
- Подтверждающие материалы согласно разделам 3 или 4 выше.
- Желаемый способ урегулирования (кредит-нота / замена / возврат средств).

Mintwell подтверждает получение претензии в течение 3 рабочих дней и урегулирует обоснованные претензии в течение 30 дней.

## 8\. Язык настоящей Политики

Настоящая Политика возвратов и рекламаций публикуется на нескольких языках для удобства. В случае любых расхождений между переводами преимущественную силу имеет версия на английском языке.

### Поддержка по претензиям

Пишите на [info@mintwellautotech.com](mailto:info@mintwellautotech.com) или звоните [+91 92664 24442](tel:+919266424442). Ответы в WhatsApp в рабочие часы по Дели (IST).