--- title: "Informativa su Resi e Reclami | Mintwell Autotech" url: https://mintwellautotech.com/it/returns/ description: "Casi e modalità di accettazione di resi e reclami post-spedizione da parte di Mintwell Autotech — difetti DOA, merce mancante, danni da trasporto — e documentazione necessaria." --- # Informativa su Resi e Reclami I resi internazionali sono complessi ed economicamente onerosi. La presente informativa stabilisce le specifiche casistiche in cui Mintwell accetta reclami post-spedizione — difetti DOA, merce mancante e danni imputabili al trasporto — e le modalità operative di presentazione. Ultimo aggiornamento: 12 April 2026 ## 1\. Definizioni DOA — Dead on Arrival. Componente non funzionante o visibilmente difettoso all'apertura dell'imballo originale, non riconducibile a danni da trasporto. PSI — Pre-Shipment Inspection eseguita dall'Acquirente o da un suo incaricato prima della partenza delle merci dall'India. Componenti soggetti a usura — Materiali di consumo che si deteriorano con il normale utilizzo: pastiglie freno, dischi frizione, filtri, lampadine, cinghie, pneumatici, camere d'aria, candele, guarnizioni, paraoli, spazzole tergicristallo. Rapporto peritale — Perizia indipendente di danno redatta da un perito navale abilitato presso il porto di destinazione. ## 2\. Vincolatività dell'Ispezione Pre-Imbarco Qualora l'Acquirente abbia eseguito o commissionato una PSI, l'approvazione in sede di ispezione è vincolante per l'Acquirente per quanto concerne qualità, quantità, imballaggio e conformità alle specifiche. Eventuali reclami successivi su lotti approvati in PSI sono ammissibili unicamente per difetti DOA e danni da trasporto. ## 3\. Reclami per Difetti DOA I reclami per DOA devono essere presentati entro 15 giorni dall'arrivo al porto di destinazione, corredati dalla seguente documentazione: - Fotografie nitide del componente difettoso, dell'imballaggio OEM, dei contrassegni di lotto/matricola e delle etichette del collo. - Video dimostrativo dell'anomalia funzionale, ove applicabile. - Copia della distinta di imballaggio e della fattura commerciale con evidenziati il codice articolo e la quantità interessata. - Sintetica descrizione scritta del difetto riscontrato. I reclami DOA accolti vengono gestiti mediante una delle seguenti modalità: (a) emissione di una nota di accredito a valere sulla spedizione successiva, (b) fornitura del ricambio in sostituzione senza addebito con l'ordine successivo, o (c) rimborso del valore della riga interessata. La modalità viene determinata da Mintwell; eventuali spedizioni sostitutive urgenti via aerea sono a carico dell'Acquirente. Il tasso DOA è generalmente contenuto entro il massimale dello 0,5% del valore della spedizione, in linea con gli standard del settore dei ricambi OEM. ## 4\. Merce Mancante e Danni da Trasporto Il conteggio dei colli e l'integrità dei sigilli devono essere verificati al porto di destinazione o presso il CFS prima del ritiro del container. Qualora il sigillo risulti manomesso, manchino colli o si riscontrino danni apparenti: - Apporre sulla bolla di consegna del vettore la dicitura: "ricevuto con riserva di controllo per merce mancante / danneggiata". - Richiedere un rapporto di un perito navale prima dello svuotamento del container se si sospettano avarie. - Notificare l'accaduto a Mintwell entro 7 giorni dall'arrivo al porto, allegando foto e perizia. I reclami per perdite o danni verificatisi durante il trasporto vengono indirizzati a: - Assicurazione marittima — qualora Mintwell sia il contraente della polizza (Incoterms CIF, CIP), Mintwell aprirà il sinistro presso la propria compagnia assicurativa. - Assicurazione merci dell'Acquirente — per spedizioni con resa FOB, FCA, EXW nelle quali il rischio si è trasferito prima dell'evento dannoso. - Reclamo al vettore — laddove il danno sia direttamente imputabile a responsabilità del vettore. ## 5\. Garanzia I ricambi originali OEM sono coperti dalla garanzia ufficiale rilasciata dal costruttore (Original Equipment Manufacturer). In assenza di specifica garanzia del produttore, Mintwell applica una garanzia standard di 6 mesi dalla data della B/L o pari alla durata della garanzia OEM, quale delle due sia inferiore. La garanzia copre: vizi di fabbricazione e difetti dei materiali in condizioni di normale utilizzo e corretta installazione. La garanzia esclude: - Componenti soggetti a normale usura (pastiglie freno, dischi frizione, filtri, lampadine, cinghie, pneumatici, camere d'aria, candele, guarnizioni, paraoli, spazzole tergicristallo). - Danni causati da errata installazione, modifiche non autorizzate o impiego non conforme alle specifiche del veicolo. - Danni conseguenti a incidenti, sovraccarico, uso agonistico o in condizioni operative anomale. - Normale deperimento d'uso. - Difetti estetici che non pregiudicano la funzionalità. - Costi di manodopera, traino, fermo macchina, danni consequenziali o perdite indirette. I reclami in garanzia richiedono l'imballaggio originale OEM, la prova del codice articolo e, ove richiesto, l'invio del componente difettoso presso un centro designato per l'analisi tecnica del guasto. ## 6\. Ordini non Rimborsabili e non Restituibili Le seguenti forniture non sono ammesse a reso o sostituzione una volta spedite: - Forniture con imballaggio personalizzato, etichettatura o private label su richiesta specifica del cliente. - Ordini di esportazione all'ingrosso una volta che le merci hanno lasciato il magazzino Mintwell. - Stock promozionali, liquidazioni o articoli scontati venduti con formula "visto e piaciuto". - Ricambi forniti conformemente a codici articolo o campioni forniti dal cliente, laddove la merce corrisponda esattamente al riferimento. ## 7\. Modalità di Presentazione dei Reclami Inviare un'email all'indirizzo [info@mintwellautotech.com](mailto:info@mintwellautotech.com) indicando: - Numero di PO, numero di fattura e numero di B/L / AWB. - Codici articolo interessati, quantità e relativo valore di riga. - Documentazione probatoria come indicato alle sezioni 3 o 4 sopra riportate. - Soluzione richiesta (nota di accredito / sostituzione / rimborso). Mintwell invia conferma di ricezione dei reclami entro 3 giorni lavorativi e definisce i reclami fondati entro 30 giorni. ## 8\. Lingua della presente informativa La presente Informativa su Resi e Reclami è pubblicata in più lingue a titolo informativo. In caso di discrepanze tra le traduzioni, prevarrà la versione in lingua inglese. ### Assistenza reclami Contatta [info@mintwellautotech.com](mailto:info@mintwellautotech.com) o chiama il numero [+91 92664 24442](tel:+919266424442). Risposta WhatsApp attiva negli orari di ufficio di Delhi (IST).