--- title: "Kebijakan Pengembalian & Klaim | Mintwell Autotech" url: https://mintwellautotech.com/id/returns/ description: "Kapan dan bagaimana Mintwell Autotech menerima pengembalian dan klaim pasca-pengiriman — cacat DOA, kekurangan pengiriman, kerusakan oleh pengangkut — serta dokumen yang diperlukan untuk pengajuan klaim." --- # Kebijakan Pengembalian & Klaim Pengembalian barang lintas batas memerlukan biaya tinggi dan sering kali tidak ekonomis. Kebijakan ini menetapkan skenario spesifik di mana Mintwell menerima klaim pasca-pengapalan — cacat DOA, kekurangan pengiriman, dan kerusakan akibat pengangkut — serta tata cara pengajuannya. Terakhir diperbarui: 12 April 2026 ## 1\. Definisi DOA — Dead on Arrival (Rusak Saat Tiba). Suku cadang yang tidak berfungsi atau rusak secara visual saat dibuka dari kemasan, yang bukan disebabkan oleh kerusakan dalam perjalanan. PSI — Pre-Shipment Inspection (Pemeriksaan Pra-Pengapalan) yang dilakukan oleh atau atas nama Pembeli sebelum barang meninggalkan India. Wear parts — Komponen habis pakai yang mengalami keausan dalam penggunaan normal: kampas rem, plat kopling, filter, bohlam, v-belt, ban, ban dalam, busi, paking/gasket, sil, bilah wiper. Laporan surveyor — Survei kerusakan independen yang diterbitkan oleh surveyor maritim berlisensi di pelabuhan tujuan. ## 2\. Pemeriksaan Pra-Pengapalan Bersifat Mengikat Apabila Pembeli telah melakukan atau menunjuk PSI, penerimaan pada tahap PSI bersifat mengikat bagi Pembeli mengenai kualitas, kuantitas, pengemasan, dan spesifikasi. Klaim pasca-pengiriman dari lot yang telah lolos PSI dibatasi hanya untuk cacat DOA dan kerusakan akibat pengangkut saja. ## 3\. Klaim DOA Klaim DOA harus diajukan dalam waktu 15 hari sejak kargo tiba di pelabuhan tujuan, disertai bukti-bukti berikut: - Foto yang jelas dari bagian yang rusak, kemasan OEM, tanda batch/lot, dan label karton. - Video yang menunjukkan cacat fungsi jika memungkinkan. - Salinan packing list dan faktur komersial dengan menandai nomor suku cadang dan jumlah yang bermasalah. - Deskripsi tertulis singkat mengenai kerusakan tersebut. Klaim DOA yang disetujui akan diselesaikan melalui salah satu cara berikut: (a) nota kredit terhadap pengiriman berikutnya, (b) suku cadang pengganti yang dikirimkan bersama pesanan berikutnya bebas biaya, atau (c) pengembalian dana senilai item terkait. Mintwell yang menentukan metode penyelesaian; pengiriman suku cadang pengganti darurat melalui angkutan udara mandiri menjadi tanggungan biaya Pembeli. Tingkat klaim DOA umumnya dibatasi maksimal 0,5% dari nilai pengapalan sesuai norma industri suku cadang OEM otomotif. ## 4\. Kekurangan Pengiriman & Kerusakan Pengangkutan Jumlah karton dan integritas segel kontainer harus diverifikasi di pelabuhan tujuan atau CFS sebelum kontainer diterima. Jika segel rusak, ada karton yang hilang, atau terlihat kerusakan nyata: - Beri catatan pada tanda terima pengiriman dari pihak pengangkut sebagai "diterima dengan keberatan — kurang / rusak". - Minta pembuatan laporan surveyor maritim sebelum proses bongkar muat jika dicurigai ada kerusakan. - Beritahukan Mintwell dalam waktu 7 hari sejak kedatangan di pelabuhan dengan menyertakan foto dan laporan surveyor. Klaim atas kerusakan atau kehilangan selama transit diproses melalui: - Asuransi kargo laut — jika Mintwell adalah pihak tertanggung (Incoterms CIF, CIP), Mintwell yang akan mengajukan klaim ke perusahaan asuransi. - Asuransi kargo Pembeli — untuk pengiriman FOB, FCA, EXW di mana risiko telah beralih sebelum terjadinya peristiwa penyebab kerusakan. - Klaim ke pengangkut — jika kehilangan atau kerusakan terbukti merupakan tanggung jawab pihak pengangkut. ## 5\. Garansi Suku cadang OEM asli memiliki garansi sebagaimana yang ditetapkan oleh Original Equipment Manufacturer. Apabila produsen OEM tidak menetapkan masa garansi khusus, Mintwell memberikan garansi standar selama 6 bulan sejak tanggal B/L atau masa garansi OEM, mana yang lebih singkat. Garansi mencakup: cacat produksi dan kegagalan material dalam penggunaan normal dan pemasangan yang benar. Garansi tidak mencakup: - Komponen habis pakai (kampas rem, plat kopling, filter, bohlam, v-belt, ban, ban dalam, busi, paking/gasket, sil, bilah wiper). - Kerusakan akibat kesalahan pemasangan, modifikasi tanpa izin, atau penggunaan di luar spesifikasi kecocokan suku cadang. - Kerusakan akibat kecelakaan, beban berlebih, penggunaan balap/reli, atau kondisi operasional non-standar. - Keausan wajar karena pemakaian normal. - Masalah kosmetik yang tidak memengaruhi fungsi. - Biaya tenaga kerja, derek, waktu henti operasional, atau kerugian tidak langsung / konsekuensial. Klaim garansi memerlukan kemasan asli OEM, bukti nomor suku cadang, dan, jika diminta, pengembalian komponen yang rusak ke alamat yang ditunjuk untuk analisis kegagalan. ## 6\. Pesanan yang Tidak Dapat Dikembalikan Item berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran setelah dikirimkan: - Pesanan khusus dengan pelabelan, pengemasan karton, atau private-label khusus pembeli. - Pesanan ekspor jumlah besar setelah barang meninggalkan gudang Mintwell. - Stok cuci gudang, promosi, atau diskon khusus yang dijual dengan status "apa adanya". - Suku cadang yang dipasok berdasarkan nomor komponen atau sampel dari pembeli, jika barang yang dikirim telah sesuai dengan referensi tersebut. ## 7\. Cara Mengajukan Klaim Kirim email ke [info@mintwellautotech.com](mailto:info@mintwellautotech.com) dengan menyertakan: - Nomor PO, nomor faktur, dan nomor B/L / AWB. - Nomor suku cadang yang bermasalah, jumlah, dan nilai per baris. - Bukti pendukung sesuai bagian 3 atau 4 di atas. - Opsi penyelesaian yang diinginkan (nota kredit / penggantian / pengembalian dana). Mintwell mengonfirmasi penerimaan klaim dalam waktu 3 hari kerja dan menyelesaikan klaim yang valid dalam waktu 30 hari. ## 8\. Bahasa kebijakan ini Kebijakan Pengembalian & Klaim ini diterbitkan dalam berbagai bahasa untuk kemudahan. Jika terjadi perbedaan antara hasil terjemahan, versi bahasa Inggris yang akan berlaku. ### Dukungan klaim Hubungi [info@mintwellautotech.com](mailto:info@mintwellautotech.com) atau telepon [+91 92664 24442](tel:+919266424442). Respons WhatsApp tersedia selama jam kerja Delhi (IST).