--- title: "Política de devoluciones y reclamos | Mintwell Autotech" url: https://mintwellautotech.com/es/returns/ description: "Cuándo y cómo Mintwell Autotech acepta devoluciones y reclamos posteriores al embarque — defectos DOA, faltas de embarque, daños causados por el transportista — y la documentación necesaria para presentarlos." --- # Política de devoluciones y reclamos Las devoluciones transfronterizas son costosas y a menudo poco económicas. Esta política establece los escenarios estrechos y bien definidos bajo los cuales Mintwell acepta reclamos posteriores al embarque — defectos DOA, faltas de embarque y daños causados por el transportista — y cómo presentarlos. Última actualización: 12 April 2026 ## 1\. Definiciones DOA — Inoperante a la Llegada (Dead on Arrival). Una pieza no funcional o visiblemente defectuosa al sacarla del empaque, no causada por daño en tránsito. PSI — Inspección Previa al Embarque realizada por o en nombre del Comprador antes de que los bienes salgan de India. Piezas de desgaste — Consumibles que se degradan con el uso normal: pastillas de freno, discos de embrague, filtros, bombillas, correas, llantas, cámaras, bujías, empaques, sellos, escobillas limpiaparabrisas. Informe de inspector — Inspección independiente de daños emitida por un inspector marítimo licenciado en el puerto de destino. ## 2\. La inspección previa al embarque es vinculante Cuando el Comprador haya realizado o designado una PSI, la aceptación en la etapa PSI es vinculante para el Comprador en cuanto a calidad, cantidad, embalaje y especificación. Los reclamos posteriores al embarque sobre lotes aprobados por PSI se limitan únicamente a defectos DOA y daños causados por el transportista. ## 3\. Reclamos DOA Los reclamos DOA deben presentarse dentro de los 15 días posteriores a la llegada al puerto de destino, con la siguiente evidencia: - Fotografías claras de la pieza defectuosa, el empaque OEM, las marcas de lote/batch y las etiquetas de las cajas. - Video del defecto funcional cuando aplique. - Copia de la lista de empaque y la factura comercial resaltando el número de parte afectado y la cantidad. - Breve descripción escrita del defecto. Los reclamos DOA aceptados se resuelven mediante uno de: (a) nota de crédito contra el próximo embarque, (b) pieza de reemplazo enviada con el próximo pedido sin costo, o (c) reembolso contra el valor de la línea afectada. Mintwell selecciona el método; los reemplazos por flete aéreo independiente acelerado son a cuenta del Comprador. La tasa DOA se limita típicamente al 0.5% del valor del embarque como norma de la industria para repuestos OEM automotrices. ## 4\. Falta de embarque y daños en tránsito El conteo de cajas y la integridad del sello deben verificarse en el puerto de destino o CFS antes de aceptar el contenedor. Si el sello está roto, faltan cajas o se observa daño visible: - Marque el recibo de entrega del transportista como "recibido bajo protesta — falta / dañado". - Encargue un informe de inspector marítimo antes de la desestiba si se sospecha daño. - Notifique a Mintwell dentro de los 7 días posteriores a la llegada al puerto con fotos y el informe del inspector. Los reclamos por daños en tránsito o pérdida se canalizan a través de: - Seguro marítimo — cuando Mintwell es la parte asegurada (Incoterms CIF, CIP), Mintwell presenta el reclamo ante su aseguradora. - Seguro de carga del Comprador — para embarques FOB, FCA, EXW donde el riesgo pasó antes del evento causante del daño. - Reclamo al transportista — cuando la pérdida es demostrablemente responsabilidad del transportista. ## 5\. Garantía Los repuestos OEM genuinos llevan la garantía especificada por el Fabricante de Equipo Original. Cuando no aplique una garantía declarada por el OEM, Mintwell proporciona una garantía predeterminada de 6 meses desde la fecha del B/L o el período de garantía OEM, lo que sea menor. La garantía cubre: defectos de fabricación y fallas de material bajo uso normal e instalación correcta. La garantía excluye: - Piezas de desgaste (pastillas de freno, discos de embrague, filtros, bombillas, correas, llantas, cámaras, bujías, empaques, sellos, escobillas limpiaparabrisas). - Daños por instalación incorrecta, modificación no autorizada o uso fuera de la compatibilidad especificada de la pieza. - Daños por accidentes, sobrecarga, carreras, uso en rally o condiciones de operación no estándar. - Desgaste y deterioro normales. - Problemas estéticos que no afecten la función. - Mano de obra, remolque, tiempo de inactividad, pérdidas consecuentes o indirectas. Los reclamos de garantía requieren empaque OEM original, evidencia del número de parte y, cuando se solicite, devolución de la pieza fallida a una dirección designada para análisis de fallas. ## 6\. Pedidos no retornables Los siguientes no son elegibles para devolución o cambio una vez enviados: - Pedidos con embalaje personalizado con etiquetado, encajado o marca privada específica del comprador. - Pedidos de exportación a granel donde los bienes han salido del almacén de Mintwell. - Stock de liquidación, promocional o con descuento vendido "tal cual". - Repuestos suministrados contra un número de parte o muestra proporcionada por el comprador donde los bienes coinciden con la referencia. ## 7\. Cómo presentar un reclamo Envíe un correo a [info@mintwellautotech.com](mailto:info@mintwellautotech.com) con: - Número de OC, número de factura y número de B/L / AWB. - Números de parte afectados, cantidades y valores de línea. - Evidencia según la sección 3 o 4 anterior. - Resolución preferida (nota de crédito / reemplazo / reembolso). Mintwell acusa recibo de los reclamos dentro de 3 días hábiles y cierra los reclamos válidos dentro de 30 días. ## 8\. Idioma de esta política Esta Política de devoluciones y reclamos se publica en varios idiomas por conveniencia. En caso de cualquier discrepancia entre las traducciones, prevalecerá la versión en inglés. ### Soporte de reclamos Contacte a [info@mintwellautotech.com](mailto:info@mintwellautotech.com) o llame al [+91 92664 24442](tel:+919266424442). Respuesta de WhatsApp durante el horario comercial de Delhi (IST).