--- title: "Rückgabe- & Reklamationsrichtlinie | Mintwell Autotech" url: https://mintwellautotech.com/de/returns/ description: "Wann und wie Mintwell Autotech Reklamationen nach dem Versand akzeptiert – DOA-Mängel, Mindermengen, Transportschäden – und welche Nachweise erforderlich sind." --- # Rückgabe- & Reklamationsrichtlinie Grenzüberschreitende Rücksendungen sind kostspielig und wirtschaftlich oft unrentabel. Diese Richtlinie legt die klar definierten Fälle fest, in denen Mintwell Reklamationen nach dem Versand akzeptiert – DOA-Defekte, Fehlmengen und Transportschäden – und wie diese einzureichen sind. Zuletzt aktualisiert: 12 April 2026 ## 1\. Definitionen DOA — Dead on Arrival. Ein Teil, das ab Werk nicht funktionsfähig oder offensichtlich defekt ist, ohne dass ein Transportschaden vorliegt. PSI — Vorversandkontrolle (Pre-Shipment Inspection), die vom Käufer oder in dessen Auftrag vor Verlassen Indiens durchgeführt wird. Verschleißteile — Verbrauchsteile, die sich bei normalem Gebrauch abnutzen: Bremsbeläge, Kupplungsscheiben, Filter, Glühlampen, Riemen, Reifen, Schläuche, Zündkerzen, Dichtungen, Dichtringe, Wischerblätter. Havariebericht (Surveyor Report) — Unabhängiges Schadensgutachten eines lizenzierten Havariekommissars im Bestimmungshafen. ## 2\. Vorversandkontrolle ist verbindlich Hat der Käufer eine PSI durchgeführt oder beauftragt, so ist die Abnahme im PSI-Stadium für den Käufer hinsichtlich Qualität, Menge, Verpackung und Spezifikation verbindlich. Nach dem Versand beschränken sich Ansprüche bei PSI-geprüften Chargen ausschließlich auf DOA-Mängel und Transportschäden. ## 3\. DOA-Reklamationen DOA-Reklamationen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Ankunft im Bestimmungshafen mit folgenden Nachweisen eingereicht werden: - Aussagekräftige Fotos des defekten Teils, der OEM-Verpackung, der Chargenkennzeichnungen und der Kartonaufkleber. - Video des Funktionsfehlers, sofern anwendbar. - Kopie der Packliste und der Handelsrechnung mit Markierung der betroffenen Teilenummer und Stückzahl. - Kurze schriftliche Fehlerbeschreibung. Anerkannte DOA-Reklamationen werden wie folgt abgewickelt: (a) Gutschrift auf die nächste Lieferung, (b) kostenlose Ersatzlieferung mit der nächsten Bestellung oder (c) Rückerstattung des Warenwerts der betroffenen Position. Die Wahl der Abwicklungsart obliegt Mintwell; gesonderte Express-Luftfrachtlieferungen gehen zu Lasten des Käufers. Die DOA-Quote ist branchenüblich für OEM-Fahrzeugteile auf maximal 0,5 % des Sendungswerts begrenzt. ## 4\. Mindermengen & Transportschäden Kartonanzahl und Unversehrtheit der Plomben müssen am Bestimmungshafen oder Containerdepot vor Annahme des Containers überprüft werden. Bei beschädigter Plombe, fehlenden Kartons oder sichtbaren Schäden: - Den Ablieferbeleg des Frachtführers mit dem Vermerk „unter Vorbehalt angenommen – Mindermenge / Beschädigung“ quittieren. - Vor dem Entpacken ein Havarie-Gutachten (Marine Surveyor Report) veranlassen, wenn Schäden vermutet werden. - Mintwell innerhalb von 7 Tagen nach Hafenankunft mit Fotos und dem Gutachten benachrichtigen. Schadensersatzansprüche für Transportschäden oder Verluste werden abgewickelt über: - Transportversicherung — wenn Mintwell der Versicherungsnehmer ist (Incoterms CIF, CIP), reicht Mintwell den Anspruch beim Versicherer ein. - Warenversicherung des Käufers — bei FOB-, FCA-, EXW-Lieferungen, bei denen der Gefahrenübergang vor dem Schadensereignis stattfand. - Frachtführer-Haftung — wenn der Schaden nachweislich in die Verantwortung des Frachtführers fällt. ## 5\. Gewährleistung & Garantie Für originale OEM-Teile gilt die Garantie des jeweiligen Originalgeräteherstellers. Sofern keine herstellerseitige Garantie angegeben ist, gewährt Mintwell eine Standardgarantie von 6 Monaten ab B/L-Datum oder die Herstellergarantiezeit, je nachdem, welcher Zeitraum kürzer ist. Die Garantie umfasst: Herstellungsfehler und Materialfehler bei sachgemäßem Gebrauch und fachgerechtem Einbau. Von der Garantie ausgeschlossen sind: - Verschleißteile (Bremsbeläge, Kupplungsscheiben, Filter, Leuchtmittel, Riemen, Reifen, Schläuche, Zündkerzen, Dichtungen, Dichtringe, Wischerblätter). - Schäden durch fehlerhaften Einbau, unbefugte Modifikationen oder Verwendung außerhalb der spezifizierten Passgenauigkeit. - Schäden durch Unfälle, Überladung, Renneinsatz, Rallyes oder nicht bestimmungsgemäße Betriebsbedingungen. - Normale Abnutzung und Verschleiß. - Optische Mängel, die die Funktion nicht beeinträchtigen. - Arbeitskosten, Abschleppkosten, Ausfallzeiten sowie mittelbare oder Folgeschäden. Garantieansprüche erfordern die Original-OEM-Verpackung, den Nachweis der Teilenummer und auf Anforderung die Rücksendung des defekten Teils an eine benannte Adresse zur Fehleranalyse. ## 6\. Vom Umtausch ausgeschlossene Bestellungen Folgende Artikel sind nach dem Versand von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen: - Sonderverpackte Aufträge mit käuferspezifischer Etikettierung, Kartonierung oder Eigenmarken-Branding. - Großexportaufträge, sobald die Waren das Lager von Mintwell verlassen haben. - Restposten, Aktionsware oder rabattierte Bestände, die „wie besehen“ verkauft wurden. - Teile, die nach einer vom Käufer bereitgestellten Teilenummer oder einem Muster geliefert wurden und der Vorlage entsprechen. ## 7\. Einreichung einer Reklamation Senden Sie eine E-Mail an [info@mintwellautotech.com](mailto:info@mintwellautotech.com) mit folgenden Angaben: - Bestellnummer (PO), Rechnungsnummer und B/L- bzw. AWB-Nummer. - Betroffene Teilenummern, Stückzahlen und Positionswerte. - Nachweise gemäß Abschnitt 3 oder 4 oben. - Gewünschte Abwicklung (Gutschrift / Ersatz / Rückerstattung). Mintwell bestätigt den Eingang von Reklamationen innerhalb von 3 Werktagen und schließt berechtigte Ansprüche innerhalb von 30 Tagen ab. ## 8\. Sprache dieser Richtlinie Diese Rückgabe- & Reklamationsrichtlinie wird aus Gründen der Übersichtlichkeit in mehreren Sprachen veröffentlicht. Im Falle von Abweichungen zwischen den Übersetzungen ist die englische Fassung maßgebend. ### Reklamationsunterstützung Kontaktieren Sie [info@mintwellautotech.com](mailto:info@mintwellautotech.com) oder rufen Sie an unter [+91 92664 24442](tel:+919266424442). WhatsApp-Antwort während der Geschäftszeiten in Delhi (IST).